A Nova Revolução do Consumo

O que fazia uma empresa ser boa há algumas décadas atrás e o que faz uma empresa ser boa atualmente é completamente diferente, é necessário evoluir a cada segundo. Nessa nova era de mídia, o consumidor está assumindo total controle, hoje em dia ele consegue no mundo virtual ferramentas o suficiente para ele se expressar da maneira que ele quiser, podendo assim disseminar sua satisfação e insatisfação e por isso mais do que nunca é preciso entender como é a cabeça do homo digitalis.
"Para serem bem-sucedidas, as empresas precisam conhecer e identificar o perfil do novo consumidor em níveis mais amplos, de modo a tornar a compra uma experiência agradável, prazerosa e não apenas uma troca de bens por dinheiro", alertou o fundador e presidente da empresa de pesquisa norte-americana Envirosell, Paco Underhill, durante o 2º Seminário Marketing 360º, ocorrido recentemente no Rio de Janeiro.

Apenas 1% dos Usuarios Criam Conteudos

Um excelente artigo do Diego Monteiro com fatos e dados sobre o impacto de conteúdo gerado pelo Consumidor. Como ele referencia está se criando uma falsa percepção dos impactos gerados pelos conteúdos postados por consumidores, em função de uma pesquisa recente que mostra que apenas 1% dos usuários criam efetivamente conteúdo. Segundo uma pesquisa no You Tube, um em cada 100 pessoas que acessam o site colocam vídeos na web. A questão está em quão digital é o seu negócio e qual a dependência de suas receitas do acesso a web.Vide o caso das resenhas e comentarios nos sites de hotelaria. Recomendo a leitura do Artigo do Diego Monteiro

Midia Gerada pelo Consumidor : Hospedes Influenciam Reservas

Chamou-me atenção esta semana a crônica do bloqueiro Ricardo Freire ( http://viajenaviagem.wordpress.com/) , publicada na Revista Epoca ( O melhor guia de turismo : voce mesmo) sobre o papel dos comentários dos hóspedes publicados nos sites de reservas de hotéis. Este é um belo exemplo de conteúdos gerados por consumidores e sua influencia no comportamento das pessoas. Por exemplo o site ( www.tripadvisor.com) já tem mais de 10 milhões de resenhas de hóspedes em seus arquivos. Os sites estão cada vez mais colocando filtros para evitar os comentários maquiados por agências de buzz marketing das próprias companhias de de viagens. Em alguns deles a resenha só entra caso o hóspede tenha feito a reserva diretamente pelo site. Destacam-se os comentários postados nos sites : (www.booking.com ; www.hostelworl.com ; www.venere.com). Recomendo a leitura completa do texto via o link ao blog do Ricardo Freire.Acesse Turistas do mundo, uni-vos

Os Sites Mais Acessados do Brasil

O campeão eh o Orkut , seguido pelo Google e MSN . O Brasil eh o líder de acessos ao Orkut e corresponde a 71% dos acessos do orkut mundial seguido da India com 13% dos acessos. Entre os portais 100% web , o líder de acesso eh o Uol , seguido do Globo.com ,Terra e IG . Entre os bancos o site mais acessado pelos brasileiros eh o do Caixa Economica Federal , seguido pelo Banco do Brasil. Entre os bancos privados o mais acessado eh o site do Itau, seguido do Bradesco . O site da Claro eh o mais acessado dentre as empresas de telecom. O site governamental mais acessado eh do Ministério da Fazenda , seguido o do Instituto Nacional de Pesquisas Educacionais(INEPE). Entre os sites de esportes o da Gazeta Esportiva eh o mais acessado do Brasil, seguido do site do Lance. Entre os sites de e-commerce o mais acessados eh o das Lojas Americanas seguido do Submarino. O Mercado Livre eh o site líder de leiloes no Brasil. Chama atenção entre os top 100 do Brasil o site português Sapo. Este ranking eh construído a partir do registros do Alexa ( http://www.alexa.com/) .

Ache-me nos Buscadores

Em recente palestra no Seminário Digital Age 2.0 , o executivo da Hotlist ( http://www.hotlist.com.br/) , Alexandre Kavinsky mostra relevancia dos buscadores no atual cenário da midia online e a importância de sua empresa ser encontrado entre os bilhoes de paginas indexadas nos sites de busca : google , yahoo entre outros .Os buscadores são os principais recursos que as pessoas usam para encontrar um site . 92% dos consumidores online utilizam os buscadores. 80% dos internautas não passam das 3 primeiras paginas dos resultados. Ache-me ou vc estará fora do jogo da midia online.Esta eh experiência que estamos vivenciando com os sites que administramos na Dufry ( http://www.dutyfreedufry.com.br/DutyFree/default.asp ) Brasif( http://www.brasifrental.com.br)/ . O desafio para os gestores eh identificar as palavras chaves do seu negocio e partir dai construir a sua estratégia para ser encontrado. Esta tarefa fica mais fácil caso a empresa já tenha claro o seu posicionamento de mercado ou seja qual o conjunto de palavras que identifica o seu business na mente dos seus consumidores. Caso o seu site nao apareca nas tres primeiras paginas dos resultados , apos os teste das palavras chaves do negocio, recomendo um realinhamento das metatags do seu site alem de uma definicao de sua politica de atendimento ao seu cliente(SAC) que leve em conta a sua estrategia de contato com seus clientes atraves de chat , email, 0800 , skype ou outro mecanismo de click to call.

Midia versus Veiculos

Sempre eh bom falar do obvio , porque ele nos leva as armadilhas do arrependimento " por que nao pensei nisso antes " . Muitas vezes a confusao de conceitos entre midia e veiculo. , pode gerar as armadilhas do obvio . Para os profissionais de propaganda essa distincao eh clara . No entanto gostaria de destacar e sublinhar estes conceitos , para torna-los mais claros para os nao profissionais da area : Midia sao os metodos gerais de comunicacao que podem transmitir mensagens ; radio, televisao,revistas,jornais,internet, baloes, carrinhos, outdoor, chao de lojas , carros, barcos, uniforme , roupas, celulares, e ate pessoas ou seja literalmente qualquer ambiente na qual uma mensagem possa ser transmitida. Veiculos sao os programas especificos ou os ambientes ondes as mensagens sao colocadas. Assim a internet eh o meio , mas o blog um veiculo. Os meios transportam os conteudos colocados. O meio internet tem "n" dimensoes para se criar veiculos. As revistas e jornais tem limitacao de espacos , a TV e Radio tem limitacoes de tempo.Assim , por exemplo , a TV eh uma midia especifica e as Novelas, os Jornais, os Seriados , os Filmes sao veiculos para colocacao dos anuncios. As Revistas Bites , PC Magazine , Veja , Isto Eh , sao veiculos. Os portais de internet sao veiculos .Qual midia tem o melhor desempenho ? Qual midia eh a melhor ? Na minha visao depende dos objetivos de cada anunciante. Por isso acreditamos que os consumidores geram conteudos para diversas midias , um caso bastante interessante sao sa resenhas de leitores para jornais de consumidores sobre produtos utlizados agora tao comuns emsites como Amazon, Submarino e recentemente o site sobre resenha de amantes de musica e DVD . O Spout eh um site onde os participantes escrevem resenhas , fazem listas e discutem filmes. Recomendo visitar o http://www.spout.com/

Enfim... MYSPACE !

Confesso que demorei um pouco para fazer parte desta comunidade mas, neste último fim de semana descobri finalmente o Myspace ! Para ser sincero não imaginava o tamanho deste site e muito menos imaginava que ele seria algumas vezes maior do que o nosso famoso Orkut em número de usuários. São 200 milhões de pessoas utilizando recursos ilimitados que vão desde personalização gráfica do profile até mesmo a utilização de códigos em HTML para algumas customizações. Para todos os amigos quem comentei e até mesmo aqueles que convidei o comentário foi unânime: “O Myspace é complicado e só tem gringos!”

Como novo usuário posso afirmar: Estamos enganados! Montar um perfil no Myspace é um barato e podemos utilizar recursos muito interessantes como um slideshow de todas as nossas fotos e até mesmo escolher a música que nosso “convidado” vai ouvir ao entrar em nosso profile. A ferramenta é muito simples para quem tem noções na língua inglesa . Para quem não sabe existe uma grande quantidade de brasileiros que passeiam por lá.

Agora o Orkut vem mudando sua “roupagem” e tentando melhorar cada vez mais layout utilizando formas mais arredondadas e aceitando códigos em HTML na seção de recados.

Não posso afirmar que os brasileiros descobrirão, assim como eu, esta fabulosa comunidade. Só sei que passo minhas horas livres montando o meu “novo espaço” na internet.

Parabéns ao Tom pela ótima criação e exijo uma versão em português!

Mais eficiente que email marketing

O usuário de celular dificilmente apaga um mensagem recebida antes de fazer a leitura. O click rate via celular é 35 vezes maior do que no email marketing. Existem exemplos exitosos e criativos do uso do mobile marketing : No Reino Unido, a Calbury realiza concursos usando códigos em embalagens de doces. O cliente envia uma mensagem de texto para verificar se ganhou. É possível receber cartões de descontos via celular. No Brasil recebe-se e-ticket de embarques, confirmacao de reservas em vôos e de produtos. Com permissão do cliente o céu é o limite.

Busca Orgânica – A forma mais econômica de publicidade

Segundo uma pesquisa realizada pelo jornal Folha de São Paulo em 2006, 80% dos usuários de Internet se utilizam de mecanismos de busca para encontrar novos sites na Internet, ou mesmo encontrar sites que não lembram o caminho.

Além disso, a pesquisa apresenta outros resultados interessantes: 60% dos usuários de sites de busca não passam da primeira página e 80% não passam da terceira página de resultados.

Quando um consumidor faz uma busca, sua predisposição de compra é muito maior do que no momento que observa um anuncio de publicidade em uma mídia aberta (TV, jornal, revistas,...), portanto o retorno neste canal é muito maior.


E mais, na busca orgânica a publicidade é gratuita, basta fazer um bom trabalho de indexação do seu site, estudando muito bem os algoritmos utilizados pelos principais buscadores e se preparar para atender seus futuros clientes.

Mas este é um trabalho difícil e contínuo já que constantemente os algoritmos de busca sofrem alterações, mas já existem no mercado muitas empresas oferecendo consultoria especializada para esse tipo de serviço.

Aqui estão algumas dicas encontradas no site http://www.avellareduarte.com.br/:

• Pesquisar palavras-chave utilizadas no ambiente de atividades do web site (palavras-chave e expressões familiares aos usuários) e incluí-las no texto do site
• Inserir as palavras-chave nos limites de indexação de texto dos buscadores mais importantes ( Google até 520Kb, Yahoo até 210Kb)
• Aplicar títulos (title tags) nas páginas com palavras relevantes para as buscas
• Relacionar os textos dos links ao conteúdo das páginas onde apontam
• Preparar a URL da página com palavras relacionadas ao conteúdo
• Aperfeiçoar permanentemente o site para indexação dos buscadores

Neste site vocês poderão encontrar mais dicas e exemplos bastante interessantes de como aplica-las na prática.

O Novo perfil do consumidor!

De acordo com a Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico no Brasil, existem 35 milhões de internautas no Brasil que pesquisam e comparam preços nos sites de busca. A internet hoje em dia se tornou uma ferramenta eficiente de comunicação que permite a interação da empresa com o consumidor.
Na era digital o consumidor é mais bem informado, existe um leque de opções de escolha e com isso os seus hábitos de consumo se modificaram. Ele quer conforto, segurança, clareza, preços menores e rapidez. Estamos em um mercado interativo, é preciso se adaptar, com constante atualização, uma boa funcionalidade, um bom entretenimento para conseguir atraí-los.
É de grande importância saber trabalhar com as ferramentas digitais, sejam elas o marketing viral, mensagens por sms, blogs e publicidade on-line.