Uma das minhas grandes certezas desde que comecei a estudar com mais profundidade esse mercado de conteúdo gerado pelo consumidor é que a técnica do focus group está ultrapassada. Colocar consumidores em salas fechadas, refrigeradas e pedir para respostas para uam série de questões sempre me pareceu algo sem sentido, mas essa era a ferramenta que as empresas tinham até agora para medir o comportamento e o nível de satisfação dos seus clientes com os produtos. A internet e os seus desdobramentos mudaram por completo essa percepção das companhias. Hoje o verdadeiro focus group pode ser feito no Orkut ou nas comunidades onde os consumidores expressam suas opiniões de maneira firme, transparente e sem vícios.
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