O Vídeo é a Melhor Maneira de Demonstrar Empatia na Internet ?

Até que ponto os sinais, sons e movimentos fazem a diferença quando tentamos nos conectar com nossos clientes em um momento de crise ?


Adicionar vídeos na internet em resposta à algum problema enfrentado pela empresa pode ser uma ótima solução pois, dirigem e reforçam conexões emocionais, permitem o benefício da vizualização e se bem elaborados, são tão ou mais eficientes no fortalecimento da marca quanto as demais formas de se retratar com o consumidor. Vejam o vídeo da Mattel veiculado na internet, onde o CEO da empresa fala da segurança dos brinquedos logo após o "recall" com alguns produtos da marca. No vídeo, podemos ver os laboratórios de teste da Mattel e o CEO demonstra empatia e preocupação com a segurança dos brinquedos fabricados pela empresa.