Marketing Digital é Marketing de Bites

A comunicação feita através dos meios digitais como: internet; mobile telefone; foto imagens; podcast; MP3 e etc cada vez mais cresce a digitalização da comunicação da informação na sociedade e assim as empresas cada vez mais fazem "cross media", mas acredito eu, que apenas dê certo aqueles que sabem unir as estratégias tradicionais de marketing e publicidade com a produção de conteúdo específico online. Um belo exemplo é a digitalização da mídia impressa, a empresa Duty Free Dufry fez a revista Dufry digital, que está sensacional. Hoje em dia temos mil e uma facilidades para melhorar os nossos negócios via web, só que muitos não sabem aproveitar a quantidade de ferramentas de nanomídia e conteúdos gerado pelo consumidor.A verdade é que estamos em um novo cenário e que precisa de um novo ponto de vista porque as empresas agora tem um novo desafio com os seus clientes, que é saber promover confiança através da comunicação.

Os dez mandamentos

O administrador de empresas Fabiano Coura tem um blog, uma conta no serviço de fotos Flickr, vídeos em exibição no Youtube e, às vezes, informa aos seus amigos onde está e o que está fazendo através do Twiter. Como usuário de mídias sociais ele está dentro do padrão desse mundo. Como publicitário de um das maiores agências do País, a Neogama BBH, ele é um ponto fora da curva e integra um grupo de profissionais desse mercado que pensa fora da caixa. Esses profissionais partiram para uma ofensiva com a intenção de entender de perto o fenômeno no qual o consumidor gera conteúdo e questiona as marcas com total desenvoltura. "Sem entrar nesse novo mundo ficaremos impossibilitados de oferecer respostas concretas aos nossos clientes", afirma Coura. Ele utiliza os serviços da internet para exercitar suas teorias e, assim, obter respostas para dúvidas das companhias que questionam a Neogama todos os dias sobre as vantagens e desvantagens de utilizar as novas mídias para uma comunicação direta com os consumidores. Coura já se embrenhou tanto neste universo que um dos principais resultados da sua ação é uma lista de dez mandamentos para as marcas interessadas em navegar no novo mundo da comunicação. Sua tese é simples.

Não adianta mais pensar que ao falar das qualidades do seu produto a marca atrairá os consumidores. É preciso engajar o cliente, transformá-lo no embaixador da marca. "A propaganda de massa ainda tem o seu papel a cumprir, mas é necessário introduzir uma nova lógica de pensamento para levar a mensagem até o consumidor." No seu blog, Coura tem publicado cada mandamento. Já está no quinto e espera chegar ao final do trabalho em poucas semanas. O publicitário não pretende cumprir essa tarefa de maneira isolada. Sua estratégia é criar tópicos que vão sendo enriquecidos pela a sua audiência. O final dessa ação deve resultar em um livro, que até já tem a capa pronta à espera do conteúdo. Cada item traz uma série de exemplos de empresas que o seguiram de alguma forma e conseguiram êxito na construção de uma relação de mão dupla com os consumidores.

O primeiro mandamento coloca a comunicação como um serviço. Na prática significa transformar o conteúdo em algo atrativo com um serviço por trás da mensagem. O segundo indica que as empresas devem estimular a participação dos consumidores em ações interativas. O terceiro traz uma técnica que muito se aproxima do mundo do entretenimento. Em lugar de estampar seu produto numa vitrine, numa página de revista ou jornal, o fabricante o dono da marca deve criar um roteiro envolvente que traga embutido a idéia-chave do seu produto. O quarto mandamento do publicitário sugere que as companhias devem explorar vínculos emocionais. Histórias que mostrem superação, heroísmo ou até mesmo fatos comuns vistos de uma ótica completamente diferente. O quinto mandamento fala sobre o recrutamento para causas nobres com a intenção dos anunciantes de trazer seu público para a defesa de uma bandeira de caráter social. Ainda faltam cinco mandamentos, mas Coura espera colocá-los no ar nas próximas semanas. "A idéia desses mandamentos é discutir novos caminhos, sem esquecer da estrada que já foi construída até aqui."

O crescimento da internet móvel

A internet móvel está, aos poucos, crescendo e aparecendo. Dados da consultoria Predicta dizem que, só nos últimos seis meses, no Brasil, ocorreu um aumento de 167% no volume de acessos à grande rede via celulares e PDAs. O número de acessos passou de 79 mil no mês de setembro do ano passado para mais de 212 mil em fevereiro último. Só no mês de fevereiro, afirma a Predicta, o iPhone – que ainda nem chegou oficialmente por aqui – representou um crescimento de 33% no total de acessos via dispositivos móveis.

Turismo 2.0

Em pouco tempo ao pedir ao seu agente de viagens o próximo roteiro de férias, o cliente receberá informações tão precisas que ficará difícil não fechar o pacote. Será o puro exercício do conceito da netnografia. Além do seu perfil construído a partir de compras anteriores, o software da agência de turismo varrerá diversas redes sociais, como Orkut e Facebook, em busca de informações públicas para ajudar na decisão. Nessa procura o programa também vai monitorar blogs e serviços como o Youtube para achar conteúdo relevante de interesse do consumidor. Também não faltará uma consulta ao próprio blog do cliente que servirá de fonte dos seus gostos e desejos. Essa novidade está em gestação. Hoje é um conceito, mas em menos de três se transformará em produto. Cabe a empresa Amadeus, a líder mundial de serviços de tecnologia para a indústria do turismo, levar adiante essa revolução da forma como as agências se relacionam com o mundo digital. A internet se transformou numa fonte de consulta dos viajantes. O que a Amadeus pretende é contextualizar essa busca por informações a partir do perfil de cada cliente. “O mercado será completamente diferente do que conhecemos hoje”, afirma André Froes, gerente de marketing da Amadeus no Brasil. O próprio Froes conduz no País uma experiência que pode ajudar a matriz a entender as necessidades das agências em relação às redes sociais. A subsidiária brasileira lançou um blog corporativo onde as empresas de turismo e qualquer interessado no tema podem discutir com a Amadeus uma pauta sem barreiras, mas com algum foco na questão da indústria do turismo, como a nova política de comissão das companhias aéreas na venda de passagens até mesmo a crise na aviação civil. “O objetivo é estimular os nossos clientes (cerca de 4.500 agências no Brasil) a adotar o mesmo conceito: é preciso falar diretamente com os seus consumidores sem intermediários”, afirma o executivo da Amadeus. Até aqui a experiência tem se mostrado satisfatória. Froes se encarrega de responder pessoalmente algumas dúvidas, e quando não é possível atender uma solicitação, ele procura resolver o problema o mais rápido possível. “A resposta por mais complicada que seja não pode esperar muito para ser enviada ao quem tem a dúvida”, diz o gerente de marketing. Desde o seu lançamento em novembro do ano passado, o blog totalizou 5.455 visitas. É um número que pode parecer pouco significativo, mas nesse caso a audiência, por enquanto, não é o objetivo. O importante é a difusão do conceito. E nesse ponto a Amadeus está na trilha certa.

Uma visão comercial do Orkut

Murilo Gun

A rede social Orkut tem mais de 70 milhões de usuários. Desse universo 55% são brasileiros. A cada 8 dias, 1 milhão de novos usuários ingressa no sistema. É, sem dúvida, a maior plataforma de relacionamento da Internet brasileira. Acredito que existe uma possibilidade de uso comercial do Orkut. Essa utilização pode ser feita de várias formas.

Marketing direto
Empresas podem reunir clientes e prospects em sua comunidade e utilizá-la como ferramenta de marketing direto para comunicação e relacionamento. Um restaurante, por exemplo, pode oferecer um desconto aos clientes que estiverem na comunidade. Desta forma, a comunidade poderá ser utilizada para enviar novidades e promoções aos clientes.

Pesquisas de mercado
É possível fazer pesquisas qualitativas para conhecer melhor o público-alvo de um produto ou serviço. As comunidades criadas espontaneamente pelos usuários servem de parâmetro para analisar a qualidade de serviços e produtos. A Skol, por exemplo, tem 1 milhão de usuários em comunidades positivas e 12 mil em comunidades negativas. Enquanto isso, a Casas Bahia tem mais de 300 mil usuários em comunidades negativas e apenas 12 mil em comunidades negativas.

Recrutamento e seleção
Os departamentos de recursos humanos das empresas podem utilizar o Orkut no processo de seleção de candidatos, através da análise de fotos, scraps e, principalmente, das comunidades de que o candidato participa.

Atendimento ao cliente
As comunidades também podem ser utilizadas como balcão de atendimento aos clientes. Quando o Itaú criou a campanha “O Itaú quer ouvir você” com o objetivo de obter feedback dos seus clientes, muitos utilizaram as comunidades para comentar os serviços do banco.

Aproximação com o cliente
Empresas e profissionais podem utilizar seus perfis para se comunicar com o seu público-alvo. A Nextel, criou o personagem Pimentel, que tem um blog e perfil no Orkut, onde se conversa com os clientes e prospects da empresa. Neste ano de eleições municipais, muitos candidatos estão criando perfis para se aproximar dos seus eleitores. Atores, músicos, comediantes, palestrantes, professores e diversos outros profissionais também utilizam o site como plataforma de relacionamento com fins comerciais.

Captação de prospects qualificados
O Google vêm testando a utilização de links patrocinados no Orkut. Com isso, será possível exibir anúncios em texto nas páginas do site e, assim, atingir prospects qualificados. É importante que as empresas observem algumas precauções importantes em relação à utilização comercial do Orkut: Prepare-se para atender a demanda De nada adianta um candidato a vereador iniciar uma aproximação com os seus eleitores se não estiver preparado para responder as mensagens. Da mesma forma, uma empresa que pretenda utilizar uma comunidade como ferramenta de SAC, precisa ter uma equipe treinada para atender a demanda.

Cuidado com o uso abusivo
Muitas empresas bloqueam o acesso ao Orkut pois entendem que os colaboradores utilizam o sistema com muita frequência, o que prejudica a produtividade. Portanto, o fato da empresa utilizar comercialmente o Orkut não deve ser utilizado como argumento para o uso abusivo do site.

Seja transparente
Assim como em qualquer ação de comunicação (on-line ou offline) é essencial que haja transparência entre a empresa e o seu público. Por isso, evite criar perfis falsos para fazer comentários positivos em comunidades. Os profissionais da empresa que forem responsáveis pela comunicação através do Orkut devem ser devidamente identificados.

Pratique o marketing de permissão
A utilização do Orkut deve seguir os princípios do marketing de permissão, ou seja, deve sempre haver consentimento do usuário em receber mensagens da empresa. Por isso, evite enviar scraps em massa para pessoas que não concederam permissão para isso, pois esta prática é considerada spam.

Cuidado com o “efeito reverso”
Qualquer ação de marketing que utilize comunidades online precisa ser pensada com muito cuidado, de modo a evitar o “efeito reverso”, ou seja, gerar um retorno negativo para a empresa. Em 2007, a comunidade do Orkut “Eu AMO Floripa”, que tinha quase 75 mil membros, foi “adquirida” pela RBS para promover o festival do verão “Floripa Tem”. A empresa pagou R$ 2 mil a um jovem carioca para se tornar mediadora do fórum da comunidade, que teve seu nome alterado, logo em seguida, para “Eu Amo Floripa! Floripa Tem!”. Os membros da comunidade se sentiram “vendidos” e fizeram vários protestos online criticando a ação da RBS.

Potencialize as estratégias apresentadas, minimize os riscos observando as precauções e boa sorte na utilização comercial do Orkut!

*Murilo Gun é gerente de produtos da Cartello (www.cartello.com.br)

Nokia lança nova rede social para usuários internautas

Com o objetivo de expandir cada vez mais seus serviços de internet, a fabricante de celulares Nokia anunciou o lançamento de sua rede social “Share on Ovi”(www.twango.com), desenvolvido com a tecnologia da Twango.
Além de fotos e vídeos, esta nova rede permite que usuários de celulares façam downloads de jogos e outros tipos de arquivos. E este é o seu diferencial: um único site para todos estes diferentes tipos de mídia. Você cria o seu próprio canal e outras pessoas podem adicionar e compartilhar novos arquivos a ele.
O ponto principal e o link essencial com a Nokia, é que você pode organizar e divulgar todas as diferentes mídias produzidas pelo seu celular com maior facilidade. As fotos tiradas, os vídeos gravados, os jogos baixados, tudo isso pode ser compartilhado no seu canal.

A nova onda da Rede Social

Olá gente, estou voltando aqui para falar mais um pouco sobre o que eu escrevi no dia 15/02, sobre a nova mania da Rede Social o localizador de amigos.
Essa localização de amigos, o que podemos interpretar sobre essa nova onda?!A tecnologia de localização também pode ser uma ferramenta poderosa para os anunciantes, permitindo a possibilidade que eles mandem publicidade para potenciais compradores quando estes estiverem em uma localização específica. A nova ferramenta deverá ser vista por alguns como uma perigosa ferramenta de vigilância, e por outros como uma engenhosa forma de localizar os amigos. Muitos especialistas presentes na feira concordam, no entanto, que ela está destinada a crescer. Aplicações dessa tecnologia, seja para usuários pessoais ou para negócios, estão apenas começando a ser descobertos.Será que algum dia teremos nossa privacidade de novo?

Nanomidia na Politica Eleitoral

Impressiona-me o pratica do nanomarketing na atual corrida presidencial americana, todos os candidatos , em especial Barack Obama e Hillary Clinton tem usado de forma profissional os diversos veiculos da nanomidia e marketing de recomendacao : blogs , mensagens instantaneas , You Tube , email marketing , redes sociais ; my space , facebook ,orkut , com o objetivo de ativar a sua militancia , bem como esclarecer os seus pontos de vistas aos eleitores indecisos . As Redes de TV e os jornais tem usado os conteudos gerados pelos eleitores como pautas de cobertura ou como referencias nas suas materias. Tenho acompanhado nestas ultimas duas semanas aqui nos Estados Unidos este vigoroso movimento de veiculacao na nanomidia.
Por aqui , o uso intensivo destes novos veiculos chama-se microtargeting ou comunicacao direta com os eleitores. Um outro fato que torna a nanomidia um meio rapido e tambem mais barato deve-se ao fato que as campanhas via TV sao caras uma vez que a sua veiculacao eh paga e nao tem subsidio publico. No Brasil a veiculacao nao eh paga o que torna a TV um meio barato de acesso aos eleitores. Creio que a nanomidia eh um forte instrumento que deve ser usado no Brasil para os novos candidatos bem como por aqueles que tem um baixo indice de reconhecimento dos eleitores e que necessitam construir a sua reputacao e imagem publica . As tecnicas de microtargeting sao filhas gemeas das praticas de marketing direto e podem ser bem utilizadas com mecanismos de " call to action " em especial pelo publico jovem eleitor na faixa de 16 a 24 anos, que ja representa no Brasil cerca de 17% do eleitorado. Este eh um belo desafio.

'Localizador de amigos' Mas uma nova febre nas redes sociais

Mais do que apenas informações sobre a vida pessoal, os usuários de redes de relacionamento social como o Facebook logo poderão compartilhar sua localização em qualquer ponto do planeta Terra. A façanha será possível através de uma nova tecnologia, que usa o telefone celular como um dispositivo de rastreamento. Um site de contatos sociais chamado GyPSii, lançado esta semana, permite que seus usuários busquem e identifiquem seus amigos através desse dispositivo, estejam eles na vizinhança ou do outro lado de um oceano. A ferramenta – no momento disponível apenas para telefones de última geração – permite que os usuários localizem pessoas, lugares e eventos nas redondezas, além de compartilhar fotos, vídeos e arquivos de som com seus amigos. O GyPSii é compatível com outros grandes sites de contatos sociais, o que permite que usuários que também estejam cadastrados em outros serviços também tenham acesso à ferramenta de localização.

Dias no Campus Party

Nos últimos meses me aproximei de um novo mundo. Um universo identificado por uma expressão traduzida direta do inglês: a blogosfera. Estou numa fase de aprendizagem e enxergando nesse movimento uma mudança tão profunda como aquele que vi de perto com a chegada da internet comercial no País. Dessa forma não tinha como deixar de acompanhar de perto o Campus Party, o evento que reúne na Bienal de São Paulo mais de 3 000 pessoas que discutem novas mídias. A parte que mais me interessa é o Campus Blog. E lá que sento numa mesa improvisada e começo a conversar com os blogueiros, gente que está se divertindo no local. São os astros do evento, e são tratados como estrelas. Eles se sentem donos do mundo. Por enquanto, o mundo que eles estão criando. O que falta a eles é montar pontes concretas com o mundo real, que está do lado de fora das paredes da bienal. Essa conexão deve acontecer em algum momento. É açgo inevitável e já existem desejos dos dois lados, mas, por enquanto, esses dois mundos não encontraram um ponto em comum. Se enxergam mais pelas diferenças do que semelhanças. Mas, a lição concreta desses meus dias no Campus Party é que existe uma onda que vai criar novos surfistas e outros tantos que se recusam a discutir o óbvio: o novo consumidor que está por trás de cada um dos 2 milhões de blogs que existem no Brasil.