A culpa é do Orkut

O colunista Daniel Castro traz hoje na Folha de São Paulo (só para assinantes) o desabafo de Aguinaldo Silva sobre a fraca audiência da nova novela das oito, Duas Caras. Entre outros motivos, como a crescente expansão do mercado de DVD's, o autor culpa o Orkut e os programas de comunicação instantânea, como o Messenger, pelo o problema que já incomoda a Rede Globo. "E ainda tem o Messenger e o Orkut. Agora até as criancinhas estão viciadas em Orkut. O Orkut virou novela, as pessoas escrevem suas próprias histórias", diz Silva ao jornalista da Folha.

Marketing de redes sociais no You Tube

Você quer bolar uma estratégia de marketing nas redes sociais para a sua empresa, mas não sabe como começar? Então leia essa:
Estou no msn. São 00:16. Converso com meu novo amigo Chin Chan sobre as empresas que divulgam suas marcas e produtos através do You Tube e passam a construir reputação e imagem pública na web. Eis que descubro mais um tarado por marketing viral!
Falei sobre a Dove e a Nokia...o novo vídeo da Dove está sensacional, tão bom quanto o Dove Evolution.
Mas esse meu amigo achou pouco:
- você vai falar só do da Dove no blog? -Disse Chin Chan, indignado.
- Tá bom cara, manda aí!- Respondi.
Olha só o tamanho da lista que ele me mandou.
Aproveitem:
DC Shoes, Quicksilver, Big Mac, Sprite, Red Bull, Panasonic, Nike,
Caixa Econômica, Axe.

A importância do processo de auditoria em um Database Marketing

Quando realizamos um processo de captura de dados dos nossos clientes, mesmo inserindo regras na entrada da informação, alguns tipos de erros não são detectados.

O processo de auditoria das informações analisa, antes da inclusão dos dados no database, se não existem alguns tipos de vício de digitação como:

Campo nome preenchido com XXX;
Campo CPF preenchido com 11111111111;
Campo e-mail preenchido com SEM E-MAIL entre outros

Esse pequeno cuidado nos permite construir uma base de dados mais limpa e confiável, melhorando a precisão das analises e o retorno nas campanhas de marketing direto e relacionamento.

Inimigos da Web 2.0 - O Retorno

E por falar em adversários da nova web, vejam o vídeo do Estadão contra os blogueiros:

Era da Desinformação. Hã? O quê?

Quem leu essa semana o artigo do Stephen Kanitz na Revista Veja?
Eu li.Hum...Afff!!

Olha o que ele escreveu:

"Discordo profundamente desses gurus, estamos na realidade na "Era da Desinformação" de tanto lixo e "ruído" sem significado científico que nos são transmitidos diariamente por blogs, chats, podcasts e internet, sem a menor vigilância epistêmica de quem os coloca no ar. É mais uma consequência dessa visão neoliberal de que todos têm liberdade de expressar uma opinião, como se opiniões não precisassem de rigor científico e epistemológico antes de ser emitidas."

Exagerado? Talvez. Os conteúdos gerados pelos usuários na internet serão bons e/ou ruims, não importa. O que importa é cada indivíduo decidir se acredita ou não na veracidade daquilo que lê ou assiste na internet e expressar a sua opinião sim, pois é isso que nos faz pensar, repensar e dispensar muitas idéias.

Talk of the Town : Voz Humana com seus Clientes

Os conteúdos gerados pelos consumidores provocam conversas e promovem os mercados . Estes mercados são conversações: este é o principal fundamento do Cluetrain Manifesto. No mundo real as pessoas se comunicam em uma linguagem que é natural, aberta, honesta, direta, engraçada e muitas vezes chocante. Quer seja explicando ou reclamando, brincando ou séria, a voz humana é genuína. Ela não pode ser falsificada. Como as pessoas dizem as coisas - O verdadeiro "talk of the town " o que esta na boca do povo. A maioria das empresas, por outro lado, apenas sabe como falar na linguagem calma, sem-humor e monótona da missão corporativa, prospectos de marketing, e o sinal de ocupado sua-ligação-é-importante-para-nós. O mesmo antigo tom, as mesmas antigas mentiras. Não é de se espantar que mercados conectados não respeitem empresas que não querem falar como eles. Mas aprender a falar em uma voz humana não é nenhum truque, e as corporações não irão nos convencer que são humanas com coisas do tipo "ouvindo os clientes." Elas irão parecer humanas apenas quando empregar seres humanos reais para falar por elas. Estes são os fundamentos do Manisfeto do Cluetrain .

As Vozes dos Consumidores Movem os Mercados

1. Os conteúdos gerados pelo consumidores já influenciam os mercados de produtos e serviços e estão transformando as rela coes entre empresa e clientes , os dados a seguir endossam o conceito de que a voz dos consumidores move os mercados.Os mercados são pessoas e as pessoas conversam. O axioma é Mercados são Conversas . Conversas constroem e destroem reputação e imagem das empresas.Reputação e Imagem positiva são ativos que aumentam o valor para os acionistas.
2. Senão vejamos :
   
   71% dos consumidores online lêem comentários de opinião sobre produtos e serviços "postados" na Internet.(Forrester)
   77% dos internautas que fazem compras online usam os e iamgeme comentários sobre os produtos feitas por consumidores são extremamente úteis e facilitam a sua decisão de compras (eTailing Group)
   63% dos consumidores declaram que estão mais propensos a comprar em sites que tem criticas e comentários sobre os produtos , bem como o rating de satisfação dos clientes . (CompUSA & iPerceptions study)
   Para aqueles que fazem a sua primeira compra na Internet , 42% declaram que o "rating" e comentários sobre os produtos são decisivos para realizarem a sua compra na Internet. (Foresee Results Study, 2006))
   Quando perguntados qual a fonte mais confiável de informação, 60% dos compradores online no Canada , afirmaram as criticas e comentários dos consumidores e 31 % que confiavam em anúncios publicados em jornais e revista.
   (J.C. Williams Group for Visa and Yahoo Canada).
3. O que parece estamos voltando com a Internet aos fundamento dos negocios : Mercado são Conversas. Conversas dos Vendedores com os Clientes , clientes conversam com clientes. Você sao imaginou algum negocio sem conversas. Os anuncios em jornais e revistas tambem sao conversas , so que agora as conversas aumentaram com os conteudos gerados pelos consumidores.

A Revolução Comportamental da Internet

A internet trouxe uma revolução tecnológica, mas, mais do que qualquer coisa é uma revolução comportamental. O que eu me pergunto hoje em dia é: “O que a internet fez com a gente e o que podemos fazer com ela?”. Novas atitudes sociais mexeram no comportamento das pessoas, antigamente as pessoas se comunicavam via telefone, rádio, TV e jornal. Com o telefone há uma interação, pois podemos falar e escutar, já os jornais a TV e os rádios atinge uma grande parte da sociedade, mas poucos falam e muitos escutam.
A web uniu os dois modelos permitindo a comunicação entre duas ou várias pessoas, mas ao mesmo tempo pra mim se tornou um paradoxo, conseguiu unir pessoas de vários lugares diferentes que jamais se falariam por questões de distância ou até mesmo outros limites, mas também ao mesmo tempo não há o contato e nem o convívio social.

Estamos em uma era de desumanização ?
Será que daqui há um tempo o contato humano se extinguirá?

Até amanhã gente, agora vou pensar um pouco mais sobre isso!!!

Butiquim Virtual : Um belo trabalho para a Netnografia

A Internet tem provocado mudanças até nas conversas de butiquim.Agora o butiquim é virtual . Sabe aquela brincadeira saudável, entre torcedores, que ocorre nos butiquins, padarias, escolas ou em qualquer lugar que reuna 2 torcedores de times rivais? Nos tempos de hoje, não é preciso esperar muito para encontrar um torcedor de outro time e começar a sacanear.

Na edição de esportes do site do jornal "O Globo" basta esperar terminar o jogo, a noticia ser publicada e começar a escrever suas opiniões, críticas e na maioria das vezes zoações ligadas àquela matéria. São centenas de comentários, alguns deles de torcedores sofrendo com a derrota do seu time, criticando jogadores, diretoria e técnico. Outros, entram apenas para encarnar na torcida adversária. É um verdadeiro chat de torcedores rivais. Esta nova web é feita de opiniões . Cada um pode publicar a sua , esta é a essencia da web 2.0

O exemplo mais recente foi no jogo do Botafogo, no meio da semana passada, ao perder para o River Plate, da Argentina e ser precocemente eliminado da Copa Sul-Americana. Foram 607 comentários do momento em que a matéria foi publicada (às 22:40) no site do Jornal ö Globo", até ás 9:00 da manhã do dia seguinte. Isto quer dizer que: até durante a madrugada os internautas ficaram trocando mensagens.

Mas nem só da rivalidade do futebol são os comentários. O espaço está disponível para a maioria das matérias publicadas, onde pessoas especializadas em outros esportes fazem comentários construtivos e inteligentes, que poderiam ser usados como fonte de idéias pelos dirigentes que comandam nossos esportes.

Você Conheçe os 3Ps de um Serviço ao Cliente.

Não adianta ser SAC 2.0 , 3.0 , o que vale é a prontidão de atendimento ao cliente.Ë a prontidão que constroi a reputacao e imagem publica da empresa junto aos seus clientes.A rapidez de resposta costuma cria uma imagem positiva da empresa.Independente dos canais de acesso , voz , email, chat , click to call , os Serviços de Atendimento ao Cliente (SAC) fundamentam-se em 3P ; Processos , Pessoas e Prazo. Estes 3Ps estão ancorados na Politica de Atendimento da Empresa baseado no nível de serviços que deseja oferecer aos seus consumidores , ai reside o sucesso deste serviço que vai deste a sua politica de trocas,devoluções até o prazo de resposta seja via textual ou canal de voz..
Esta politica a afeta a Gestão de Compras da Empresa e o nível de Serviço das Garantias de seus produtos e serviços comercializados.Uma boa gestão nesta area , alem de afetar a reputaçao e imagem da empresa , contribuia para aumentar a Margem Bruta e o Botton Line de seus Resultados.