A Taxa de Conversão é uma Medida de Sucesso do Site

Bem gente, hoje eu resolvi escrever sobre a tal taxa conversão que eu trabalho diariamente na empresa, lógico que eu não vejo apenas isso, também analiso a taxa de rejeição, taxas de abandono total ou em que etapa um cliente deixou o nosso site. A nosso trabalho é entender o comportamento das pessoas que acessam os nossos sites e a partir da melhorar o nosso nível de serviço e satisfação dos nossos clientes na web.A taxa de conversão não apenas de vendas , mas também a taxa de inscrição para receber a news da empresa.

O nosso objetivo: proporcionar uma qualidade maior para os nossos clientes, fazendo melhorías diárias em nossa página, mas esse assunto fica para uma próxima conversa, agora eu prefiro falar sobre a conversão que é um processo de transformar um experimentador em um cliente, a finalização de uma ação no seu site que você quer medir, como venda, cadastro ou pedido de orçamento. Uma conversão é um evento de transação concluída no seu site. Os exemplos incluem: uma compra,um registro de site e outras atividades que geram tráfego no site.
A opção de análise somente da conversão ajuda você a analisar os dados da conversão: controlando os dados da conta, campanha, grupo de anúncios e palavra-chave.
Ela permite que você teste e avalie o desempenho das suas campanhas de Links Patrocinados de Busca e Conteúdo.
À medida que você verificar quais palavras-chave direcionam a maior parte das conversões, você pode tomar decisões com base nisso para sua conta, incluindo como alocar o orçamento e melhorar o desempenho de anúncios.
Decisões como essas podem ajudar a otimizar o desempenho geral da conta e, por fim, estimular mais vendas.
Apenas uma taxa me diz isso tudo, agora imaginem o que todos nós podemos fazer com o resultado de todas outras taxas, pensem nisso!

Até a próxima....

O Valor da Internet nos Esportes Olímpicos

Vamos acompanhar a caminhada do Judô rumo a Pequim graças a Internet.Viva o Blog!! Viva a Internet!! E ippon neles Brasil.A netnografia vai ser de extrema importância para começarmos entender o comportamento das pessoas na internet , em especial na preparação para as olimpíadas de Pequim, em 2008. A internet possibilita conhecermos o que está acontecendo em todo o mundo em praticamente tempo real. Ai teremos um belo teste para divulgação dos nossos esportes olimpicos. Creio que a internet vai mudar a forma de cobertura das próximas Olimpiadas. Um dos esportes que deu mais medalhas para o Brasil em Jogos Olímpicos é o judô. Foram 12 medalhas, sendo 2 de ouro, 3 de prata e 7 de bronze. E para estar "antenado" com o esporte, já existem sites como o da Confederação Brasileira de Judô e o JudoBrasil onde encontram-se notícias atualizadas sobre tudo o que está acontecendo, desde as categorias de base até os profissionais, além de links para as principais confederações de judô do mundo e sites de diversos lutadores.

Esse processo de acesso à informação fez o judô nacional ganhar mais força nos tatames, nossos atletas vão sendo mais respeitados e temidos. No Pan do Rio, já alcançamos um feito inédito, dividimos o número de medalhas de ouro com Cuba (uma das maiores potências do esporte), ganhando tanto no masculino, quanto no feminino. Porém, o resultado mais expressivo aconteceu no último mundial, realizado no Rio, quando o Brasil ficou em 2º lugar, perdendo a liderança para o Japão (maior potência do esporte) no último dia, no apagar das luzes.

A seletiva dos atletas para as Olimpíadas começou neste sábado. Organizada pela Confederação Brasileira de Judô, ela será dividida em 3 fazes, 2 de confrontos diretos e a última de desempenho em competições internacionais. O vencedor desta seletiva estará classificado para os Jogos Olímpicos de Pequim, em 2008. Lembrando que 2 atletas já estão classificados para representar a nação sem precisar passar pela seletiva, devido ao ótimo desempenho no Pan e no Mundial, ambos no Rio. São eles, o bi-campeão mundial e medalha de ouro no Pan 2007 João Derly e a medalha de prata no Pan e 4ª colocada no Mundial Érika Miranda.

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Divulgar um serviço falho, pode ser tiro no pé!

É incrível como um serviço falho ou incompleto pode prejudicar a reputação e imagem pública da empresa na web . Uma belo serviço que não funciona na pratica , um tiro no pe .Na semana passada, achei uma reportagem muito interessante no veículo Meio & Mensagem, que falava sobre uma nova estratégia do SAC ( Serviço de Atendimento ao Cliente ) 2.0 o click to call . Contava que O Click Fone Tmais é a mais nova ferramenta lançada pela operadora de telefonia fixa Tmais, e oferece um novo mecanismo que facilita a comunicação direta entre uma empresa e seus clientes por meio de voz, sem custo adicional para o consumidor final com acesso a internet.Segundo a reportagem, o funcionamento é extremamente simples e dinâmico. Um ícone “fale agora” é adicionado ao site da empresa e quando o consumidor clica, pode falar diretamente com o Call center ou outras áreas de atendimento da companhia. Para esta comunicação, basta que o usuário tenha um fone de ouvido e um microfone (headset).O Click fone pode ser colocado não só em websites’: banners de publicidade e e-mail marketing também podem apresentar o ícone.Essa ferramenta é extremamente interessante para empresas de e-commerce, o maior foco da telefonia. Ela pode incrementar até 45% na eficiência da venda de produtos e serviços e uma redução de até 25% do abando durante a navegação no site. Garante também uma maior satisfação no atendimento e uma redução de custos com 0800.Este é a nova estratégia do SAC 2.0. Realmente um servico inovador . Mas..
Um Tiro no Pé : O serviço não funciona .
Achei as informações muito interessantes e procurei saber mais. Mas fui surpreendida: na home page da Tmais nada se refere a esta nova ferramenta. Procurei em todas as áreas do site e só encontrei o próprio Clickphone da empresa para serviço de atendimento aos consumidores e clientes da própria companhia. Resolvi testar a ferramenta e tirar minha dúvida online com os atendentes, já que nada era dito ou anunciado. Tive mais uma surpresa! O sistema funciona, mas o principal não acontece! Fiquei horas ouvindo uma musica de espera e nenhum atendendente “apareceu”. Tentei então, resolver pela forma convencional, utilizando o telefone e o mesmo aconteceu: nada!
Agora eu pergunto: aonde estão a simplicidade e as diversas vantagens afirmadas pelo Meio & Mensagem?
Uma pena!Uma proposta tão interessante, que além de mal divulgada, não funciona!

Redes Socias e os Riscos de Reputação e Imagem Pública

As Redes Socias podem provocar riscos de reputação e imagem pública de pessoas e empresas , via ação de quebra de privacidade de seus perfis . O Facebook , por exemplo , expõe detalhes pessoais de seus usuários mesmo aos que não são amigos em sua rede, arriscando-os a roubo de identidade, revelou a Sophos . Enquanto os usuários do Facebook são encorajados a se inscrever em redes para fazer amizade com pessoas de mesmo interesse, há um problema: seu perfil se torna público a qualquer membro daquela comunidade.

A pesquisa da Sophos foi feita com 200 usuários na rede de Londres do Facebook, e descobriu que 75% deles permitem que seus perfis sejam vistos por qualquer membro, sejam amigos ou não. Dos usuários analisados, 25% possuíam dados corporativos, o poderia levar hackers a usar sua identidade corporativa. "Descobri, ao criar um perfil no Facebook, que a empresa havia mudado algumas configurações e abria minha página a milhões de estranhosâ?, revelou o consultor de tecnologia da Sophos, Graham Cluley. O executivo acredita, contudo, que os recursos de privacidade do Facebook são os mais sofisticados entre as redes sociais, mas ele pensa que muitos membros ainda não sabem como usá-los para evitar roubo de identidade. A Sophos sugere que o Facebook peça aos participantes da rede, como configuração padrão, que eles cliquem para tornar seus detalhes visíveis a outros.

Quanto Vale o Facebook ?

O Facebook é a rede social que mais cresce no mundo .Um belo trabalho de netnografia para se compreender os novos comportamentos dos usuários na Internet. Alem disso "Quanto Vale uma Rede Social ? .

O valor estimado do Facebook já atingiu valores presumidos que vão de 1 a 10 bilhões de dólares, bolada devidamente recusada por Zuckerberg, talvez esperando que as mudanças se consolidem para conseguir mais dinheiro ainda - ou então passar para a história como um dos grandes revolucionários da internet.

O site fundado pelo jovem Mark Zuckerberg, ex-aluno de Harvard, coleciona 100.000 novos usuários ao dia, que fazem tudo o que podem fazer em outras redes sociais como o Orkut e o MySpace. Mas, como se sabe, o Facebook mudou seu posicionamento e agora pretende ser o mais completo índex de referências pessoais da web - tarefa facilitada pelo fato de sua plataforma permitir aplicativos desenvolvidos e customizados por terceiros.

Com um total de 31 milhões de usuários, e voando a velocidade de cruzeiro, é possível imaginar o quanto os planos de Zuckerberg estejam chamando a atenção de uma empresa chamada Google. Afinal, quem mais poderia rivalizar com a gigante da internet pelo menos nas pretensões de se tornar o grande repositório de informações pessoais da rede?

As Redes Sociais Movem os Mercados

Quem diria que os conteudos gerados pelo consumidores movem os mercados de servidores . Segundoo CEO da Sun a febre das redes sociais impulsionam venda global da SUN . Segundo Jonathan Schwartz, que por sinal tem o seu blog como principal executivo da SUN , um atitude exemplar e referencial para o mundo corporativo; afirma que a rápida expansão de serviços com conteúdo gerado pelo consumidor como MySpace, Facebook e Orkut , está obrigando os data centers a expandir rapidamente sua capacidade de armazenar dados, o que acelera a venda de servidores no mundo.

Os Riscos de Reputação e Imagem Pública na Web

As empresas devem ficar mais atentas quando o assunto é gerenciar a sua reputação e imagem pública na web , já que os riscos de comentários falsos crescem todo dia , na Internet.Com a popularização dos blogs,controlar o que se escreve sobre alguem ou uma empresa , tornou-se ainda mais dificil.Sao mais de 1,5 milhao de comentarios publicados por dia na Web. Este novo território deve ser constantemente protegido e monitorado , sob pena de colocar em risco o seu ativo mais valioso , a sua credibilidade.
Segundo a empresa de análises de mercado Gartner , até 2010 os criminosos utilizarão a internet para extorquir fundos das organizações, ameaçando prejudicar sua reputação e imagem corporativa. Como? Eles assegurarão que buscas rotineiras online retornem resultados negativos e comprometedores postados de forma criminosa. Nos Estados Unidos a Naymz especialializou-se em faixinas virtuais no Brasil a ELife faz o trabalho de monitoramento na web . A Revista Veja desta semana (03/10) traz uma bela reportagem sobre o assunto : Tá Limpo - Já Existe ajuda para quem teme estar com reputação manchada na Internet. "Se a sua empresa depende de uma imagem positiva na internet, você não tem escolhas: precisará gerenciar explicitamente a sua reputação e imagem online", diz Jay Heiser, vice-presidente de pesquisas do Gartner. "Na internet, informações negativas se multiplicam e espalham com tanta velocidade que acaba se tornando impossível apagar o estrago", adverte Heiser.. Apesar da série de recursos disponíveis para ajudar no gerenciamento de imagem pública como agências de relações públicas a ferramentas de análise de conteúdo, ainda não existe nenhum mecanismo na internet capaz de rastrear e alertar para conteúdos prejudiciais à reputação de uma empresa. Heiser recomenda que as organizações interessadas em gerenciar suas reputações online tomem ações para entender o papel que a imagem do negócio tem nos relacionamentos sociais e comerciais, e então trabalhar junto a suas equipes de marketing e RP para criar uma estratégia de gerenciamento da reputação e imagem

A Cabeça do Brasileiro na Web

• Pesquisa da Nielsen divulgada pela Folha OnLine , mostra que os brasileiros confiam mais em conteúdos gerados pelos consumidores , como comentarios online e blogs do que a media geral das pessoas pesquisadas .Os brasileiros ocuparam o topo do ranking entre as nacionalidades que mais crêem em uma novidade tecnológica: as newsletters de emails .
• Pelos números da pesquisa, os brasileiros confiam tanto em anúncios em grandes portais de internet como em anúncios de TV (74%). A média geral para essas duas mídias é, respectivamente, 60% e 56%. Pelos números da pesquisa, os brasileiros confiam tanto em anúncios em grandes portais de internet como em anúncios de TV (74%). A média geral para essas duas mídias é, respectivamente, 60% e 56%.
• Outra diferença dos brasileiros em relação à média geral é a confiança dada a mídias geradas por consumidores, como comentários online e blogs.
  O levantamento mostrou que existe um "jeitinho brasileiro" de confiar em anúncios. Por exemplo: brasileiros confiam mais em anúncios de jornais que no velho boca-a-boca (83% contra 81%). No ranking geral, essa relação é inversa, e o boca-a-boca supera o jornal como a primeira fonte de informação em que consumidores mais confiam (78% a 63%).
• O levantamento mostrou que existe um "jeitinho brasileiro" de confiar em anúncios. Por exemplo: brasileiros confiam mais em anúncios de jornais que no velho boca-a-boca (83% contra 81%). No ranking geral, essa relação é inversa, e o boca-a-boca supera o jornal como a primeira fonte de informação em que consumidores mais confiam (78% a 63%).
• "Embora as novas tecnologias e mídias estejam desempenhando um papel importante na sociedade 'globalizada', muitas decisões de compra ainda são baseadas em atitudes culturais e nacionais adotadas com firmeza", disse o diretor gerente de Relação com o Consumidor da Nielsen, David McCallum. Segundo ele, embora novas mídias comecem a tomar espaço das tradicionais em alguns países, o boca-a-boca continua sendo a melhor maneira de divulgar um produto. "Nada viaja mais rápido que as más notícias. Há estimativas que calculam que as más experiências são cinco vezes mais contadas que as boas", afirmou McCallum. "A importância de serviços ao consumidor de alta qualidade ganha ainda mais destaque
  

Nada Viaja Mais Rapido do que Más Noticias

O boca a boca dos consumidores é também um conteúdo que forma opinião e constroi decisões de compra e impactam a reputação e imagem pública das empresas..Se o serviço de atendimento (SAC) não tem politicas de atendimento , acordos internos de níveis de serviço, de nada adianta ser 2.0 , 3.0 ou n.0. Sem Politicas de "customer Service"as coisas so fazem piorar para as empresas. Veja o comentário do expert da Nielsen.Nada viaja mais rápido do que as mas noticias.
"Embora as novas tecnologias e mídias estejam desempenhando um papel importante na sociedade 'globalizada', muitas decisões de compra ainda são baseadas em atitudes culturais e nacionais adotadas com firmeza", disse o diretor gerente de Relação com o Consumidor da Nielsen, David McCallum. Segundo ele, embora novas mídias comecem a tomar espaço das tradicionais em alguns países, o boca-a-boca continua sendo a melhor maneira de divulgar um produto. "Nada viaja mais rápido que as más notícias. Há estimativas que calculam que as más experiências são cinco vezes mais contadas que as boas", afirmou McCallum. "A importância de serviços ao consumidor de alta qualidade ganha ainda mais espaço e importância para consolidar a reputação e imagem das empresas.

A internet muda o jeito de fazer novelas

Mais um belo desafio para a netnografia .Não se faz mais novelas como antigamente. A internet está mudando a forma como os autores se relacionam com o público. As opiniões dos telespecatdores estão ganhando uma nova dimensão junto aos autores consagrados, como Aguinaldo Silva, da novela Duas Caras. O escritor está utilizando a rede para decidir o futuro das personagens. O autor tem um blog, no qual pede que os leitores opinem sobre o destino da trama. O primeiro a passar pelo crivo do público é Juvenal Antena, personagem do ator Antônio Fagundes. "Ele nasceu pra ser polêmico. A pergunta que se faz é: um cidadão que ocupa o lugar do Estado numa comunidade na qual este não atua, e se torna o rei do pedaço, é um vilão ou é um bandido? Gostaria que vocês se pronunciassem a respeito nos comentários, e vou logo avisando: pretendo seguir o que decidir a maioria", escreve Aguinaldo. "Me dêem uma luz e me respondam: ao criar uma comunidade na qual ele será depois prefeito, delegado, promotor e juiz de Direito, Juvenal Antena é ou não bandido?", completou. A abertura que Silva dá aos leitores é inédita no modelo brasileiro de teledramaturgia. É a Internet mudando até mesmo o jeito de se fazer novela. Apesar do apelo de Silva, a maioria dos leitores preferiu mesmo criticar o casal de protagonistas, Maria Paula e Adalberto Rangel, interpretados por Marjorie Estiano e Dalton Vigh. Segundo os telespectadores, faltam carisma e entrosamento à dupla. Com tantas reclamações, será que a internet será capaz de mudar também o destino destes dois?