Wal-mart na berlinda

Em setembro do ano passado, dois blogueiros começaram a fazer uma viagem pelos Estados Unidos contando histórias sobre a rede Wal-mart. A idéia era alimentar um blog com informações humanizadas da comunidade em torno da maior rede de varejo do mundo. Os dois autores, Laura e Jim, na realidade eram jornalistas contratados pela agência de relações públicas Edelman. Com a descoberta todos se desculparam, mas o estrago estava feito.

Para quem se interessar em entender melhor o caso vale a pena entrar no blog blog.basturea.com/. Lá o autor revela que dois artigos de especialistas universitários que analisaram os detalhes do desastr do Wal-Mart.

Conteúdos Gerados pelos Consumidores

Quando alguem acredita em algo,sai em busca de outros que tambem acreditam.
Esse blog surgiu a partir de várias conversas sobre o poder do consumidor dentro do mundo virtual. Pela primeira vez na história as marcas estão sujeitas a críticas de maneira direta e sem intermediários. O objetivo do Blog é promover conversas com essa comunidade e discutir caminhos para as empresas. Queremos ser o ponto de encontro desse novo conceito de conteudos gerados pelos consumidores.Queremos contribuir para o amadurecimento deste precioso mercado de conteudos gerados pelos consumidores .

US$ 57 mil por um comercial

A fabricante americana de catchup Heinz abraçou com força o mundo da mídia gerada pelo consumidor. Em abril deste ano quando saiu do modelo tradicional de produção de anúncios para a TV e abriu a possibilidade para gente comum espalhada em toda a internet a marca deu um importante passo. Na segunda-feira quando a primera fase do concurso que distribuirá US$ 79.800 em prêmios (o primeiro lugar levará US$ 57.000 após uma votação popular) os executivos da Heinz se convenceram que não é mais possível ignorar o poder da mídia gerada pelo consumidor. Com a ajuda do Youtube (www.youtube.com) que servirá como plataforma de exposição, a empresa já recebeu mais de 8 mil vídeos, um dos maiores êxitos da história recente de um concurso do gênero. Os milhares de comerciais da Heinz já foram vistos mais de 2,3 milhões de vezes, o equivalente a 80 mil horas de exposição. O vencedor entrará em cadeia
nacional no final de setembro. “Há quatro fatores para esse êxito”, afirmou Michael Bollinger, diretor da agência de publicidade Smith Brothers, responsável pela estratégia da Heinz. “Uma grande idéia,a coragem do cliente em expor sua marca dessa maneira, a paixão que a marca desperta e os parceiros certos, o Google e o Youtube.” A Heinz não foi a primeira marca a fazer esse tipo de ação dentro do mundo da mídia gerada pelo consumidor. Outras já haviam tentado algo parecido,mas a empresa encontrou uma enorme receptividade do consumidor e o efeito viral foi mpressionante. Produções e bem criativas tornaram difícil o trabalho da comissão julgadora encarregada de selecionar os 15 inalistas que irão a júri popular a partir do dia 27 deste mês. Havia comerciais bem superiores aqueles já produzidos pela Heinz ao logo dos seus 130 US$ 57 mil anos de história. A presença do Youtube no projeto foi fundamental porque proporcionou o tráfego necessário para o projeto. Os melhores vídeos podem ser acessados direto no Youtube (www.youtube.com/contest/topthistvchallenge). A companhia deixou os consumidores virtuais completamente livres para criar, mas estabeleceu algumas regras. O concurso foi aberto para maiores de 18 anos, os vídeos deveriam ter no máximo 30 segundos e apenas habitantes dos Estados Unidos poderiam se inscrever. Na primeira
semana de setembro já será possível saber o grande ganhador. No Brasil até agora não se tem notícia de uma marca que fez algo parecido com a Heinz, que hoje é controlada por Teresa Kerry, mulher do ex-candidato a presidente dos EUA nas últimas eleições,
John Kerry. Por aqui a discussão em torno da mídia gerada pelo consumidor ainda é embrionária e poucos são os departamentos de marketing em condições de obter as respostas para esse fenômeno que cresce a cada dia com a expansão dos blogs, suas variações multimídia e as comunidades virtuais. Nesse ponto, a Heinz, mesmo sendo uma marca centenária, deu um show de inovação.

As sete regras do bom assunto

O assunto ou subject em inglês, é aquele que vai determinar o sucesso ou o fracasso da abertura da sua newsletter. Escrever um subject tentador é um exercício diário. Antes de parar para escrever tente se colocar no lugar de quem tem a caixa postal lotada de e-mails pessoais, de trabalho e propaganda e faça uma pergunta a você mesmo: Você abriria este e-mail? Para nortear a análise deste envio, minha experiência na área de e-commerce da Dufry Brasil considera que, para a newsletter ter alcançado sucesso, sua taxa de abertura precisa de 20% no mínimo e ter, no máximo, 14% de taxa de rejeição.


1 - Estilo: não venda. Ajude o seu leitor/cliente a comprar. No subject tente prestar um serviço, não saia despejando todas as vantagens de varejo nele. O princípio é simples: de nada adianta lotá-lo com suas vantagens de pagamento e ofertas, se você ainda não o convenceu a comprar. Exemplo: Dicas de Estilo - bolsas e ocasiões (para divulgar coleção de bolsas femininas). Cuide de seu cabelo no verão com dicas Lazartigue (produtos para cabelo.). Converse com o cliente e venda a situação na qual ele vai usar o produto e não somente o produto.


2 - Identifique o Talk of the town do seu produto. Pesquise de que maneira estão falando dele, quais as necessidades, para que é usado. Busque principalmente em conteúdos gerados pelo usuário, como comunidades no Orkut, Blogs, You Tube entre outros. Outra boa dica é o serviço Adwords do Google. Certamente você encontrará inspiração tanto para o subject quanto para o texto e falará a língua do seu cliente.


3- Evite palavras como Grátis, Ofertas e Sexo. São palavras desgastadas e, portanto fáceis de serem bloqueadas por programas anti-spam de e-mails.


4- Não repita no subject o nome da empresa. O nome da empresa já aparece no sender. Ex.
basefeminina@nomedaempresa.com.br. Se você repete o nome da empresa no subject perde espaço.


5- Tenha cautela com o número de palavras no subject. Um subject muito longo pode ser cortado pelos diferentes tipos de visualização de e-mails. Aí, nada vai adiantar o esforço.
Exemplos de subject:

Reserve sua vaga! Culinária Tailandesa. (ideal)
Faça sua reserva para o curso de Culinária Tailandesa. (regular)
Faça sua reserva para o Curso de Culinária Tailandesa no Xpto. (perigoso)


6- Para não chatear o leitor/cliente, procure usar o seu espaço com 80% de conteúdo informativo e apenas 20% para textos publicitários.


7- No final da newsletter estimule o marketing viral divulgando a outras pessoas a sua comunicação. Ao final da mensagem, insira uma frase como: Gostou desta newsletter? Envie uma cópia para os seus amigos.

A magia do número 7

O número sete já motivou estudos até de Psicologia Cognitiva : acessem e conheçam a magia deste número na web : http://psychclassics.yorku.ca/Miller/http://psychclassics.yorku.ca/Miller/

Ache-me : O Conceito da Web 2.0

Recomendo o acesso ao link : http://findability.org/ este é o conceito do acheme7 desenvolvido por Peter Morville.

Veja o link do Livro

Ache-me, o novo mantra dos negócios

Até aqui as empresas faziam lançamentos dos seus produtos e colocavam os autofalantes da publicidade de massa para divulgá-los . Agora os consumidores tem múltiplas escolhas para as mesmas funcionalidaes ou seja dominam o poder de escolher . É a lógica do "acheme" porque os consumidores passaram a ter controle sobre o que as empresas oferecem. É a nova premissa da mídia digital. O conceito do search. Quem desejar se achado no mundo da web terá de saber quais são as palavras-chave do seu negócio ou como é feita a procura pelos consumidores dos produtos que querem comprar. O target market agora é o produto e não apenas os consumidores. A lógica mudou.

As marcas mais citadas nos blogs

As redes do mundo social e as comunidades virtuais, como Orkut e MySapce, mudaram a forma como os consumidores se relacionam com as empresas. A banda larga ainda provocou a explosão dos blogs, fotoblogs, videologs e comunidades virtuais. No primeiro levantamento do gênero com foco no mundo corporativo, a revista BITES (www.bites.com.br ) e a consultoria E-Life mapearam quais as marcas mais citadas em cinco setores: bancos privados, telefonia fixa, telefonia móvel, empresas de tecnologia e varejo. As marcas foram escolhidas obedecendo critérios de faturamento, reconhecimento dos consumidores e relevância em seu mercado. O monitoramento foi realizado em 20 serviços de blogs e fotoblogs e obteve uma amostra total de 34.428 depoimentos entre 2003 a 2007. Todos os dados foram classificados quantitativamente. Dessa forma as informações apresentadas não entram em análises positivas, negativas ou neutras. O estudo também considerou os blogs mais relevantes em cada categoria. Na contagem geral, a TIM (www.tim.com.br) teve o maior número de comentários dos internautas, com 7.522 citações, seguida por Microsoft (www.microsoft.com) (6.621), Intel (www.intel.com) (2.715), Itaú (www.itau.com.br) (2.368), IBM (www.ibm.com) (2.199) e Bradesco (www.bradesco.com.br) (2.152). Outro aspecto importante foi identificar quais os blogs mais relevantes para fazer os comentários sobre as marcas em cada categoria do estudo da BITES/E-Life. Nesse aspecto aconteceram algumas surpresas, como a presença entre os preferidos do blog do jornalista Fernando Rodrigues (www.uol.com.br/politica), da Folha de S.Paulo (www.folhaso.com.br), que focado em assuntos políticos tem muito prestígio entre os internautas que querem fazer alguma citação sobre as marcas. "A pesquisa é uma amostra do boca-a-boca virtual (buzzmarketing), que era um fenômeno invisível, e agora, com a Web 2.0, pode ser mensurado e monitorado", explica Alessandro Barbosa Lima, diretor de negócios da E-Life Comunicação.

A desconferência dos blogueiros

Os blogs estão na moda. E blogueiros aqui e no exterior já começam a ser tratados como os senhores de uma nova era. São eles que melhor traduzem o fenômeno da Mídia Gerada pelo Consumidor, que já entrou na ordem do dia das empresas e dos seus estrategistas de marketing. Para quem precisa entender um pouco mais desse universo uma rara oportunidade acontecerá nos dias 25 e 26 deste mês, em São Paulo. Mais de 150 blogueiros de todo o País estarão reunidos no primeiro BlogCamp, naquilo que eles próprios definem como uma "desconferência" que irá discutir temas relevantes dessa nova forma de comunicação. "Um dos assuntos em pauta é a nossa relação com a mídia tradicional", afirma Manoel Netto, do Tecnocracia (www.tecnocracia.com.br). Em conjunto com outros colegas de Blogsfera, ele teve a idéia de reunir a turma para uma discussão franca e aberta na capital paulista. De maneira geral, os bloggers (expressão inglesa utilizada para definir os editores desses diários on-line) são resistentes aos veículos tradicionais e para esquentar o debate convidaram alguns para o encontro. "Precisamos entendê-los da mesma forma que eles terão de nos compreender daqui em diante", afirma Netto.
Para os desavisados, a "desconferência" é uma experiência única. A estrutura do encontro é bem interessante e capaz de provocar desconforto para quem está acostumado a modelos tradicionais. Não há uma agenda pré-definida. À medida que a audiência for chegando ela vai se ajustando ao ambiente. Podem surgir duplas ou até rodas de conversas. Quem desejar uma discussão mais reservada terá de reservar uma das salas disponíveis da Casa Gafanhoto, o espaço alternativo de discussões e cursos do VJ Cazé da MTV. Antes mesmo do encontro os debates estão bem agitados através de uma troca de emails diárias entre os inscritos. O BlogCamp conseguiu em menos de dez dias preencher todas as inscrições. A revista BITES será uma das marcas presentes ao encontro que poderá ganhar um modelo mais estruturado a partir de 2008. "Os blogs brasileiros estão tomando consciência de seu papel na Internet nacional, mas dentro do mundo da mídia ainda não somos maioria", afirma Manoel Netto. O BlogCamp é um dos primeiros passos na direção de criar uma sistemática própria de entendimento desse universo por quem está fora do mundo dos bloggers.
Mesmo com o crescente interesse do mundo corporativo por esse tipo de mídia ainda não existe uma estatística oficial sobre a quantidade de blogs em português. Muitos desses diários estão hospedados em serviços internacionais, como o Bloger do Google. No Registro.BR, que armazena todos os domínios em português, há cerca de 4 mil endereços exclusivos de blogs, mas esse também está longe de ser um retrato fiel da realidade. Há quem acredite na existência de 5 milhões de blogs no País. A conta está longe de ser um chute. Seguindo essa lógica a blogosfera nacional representaria 5% desse universo no mundo. Pelas contas do site Technorati existem quase 100 milhões de diários virtuais no planeta. A cada dia surgem 170 000 mil blogs, 118 por minuto. Os donos desses blogs colocam 1,6 milhão de novas notas por minuto, 18 a cada segundo.

No controle

O americano Jonathan Carson sempre achou que as opiniões dos consumidores deveriam ser levadas em consideração pelas empresas. Ele sempre esteve à frente de projetos de internet onde era dada a devida atenção aos formadores de opinião on-line. No final dos anos 90 com a ajuda de um amigo Carson lançou a Buzzmetrics. A companhia inovou porque passou a monitorar o chamado boca-a-boca virtual, que tempos depois ganhou o nome de Mídia Gerada pel Consumidor (MGC). A equipe da Buzmetrics criou métricas capazes de quantificar e qualificar o impacto sobre as marcas das opiniões dos consumidores publicadas em blogs, comunidades e nas redes sociais existentes na internet. A idéia deu certo e a Buzzmetrics terminou sendo vendida para o grupo Nielsen. Leia a entrevista.


Qual o impacto da mídia gerada pelo consumidor nas estratégias das empresas?

Carson – Essa nova mídia desempenha um papel inequívoco e influente no estabelecimento das percepções, escolhas e comportamentos dos consumidores. O fato é que a maioria da pessoas on-line está passiva ou ativamente criando conteúdos em blogs, sites de comunidades e outros fóruns de expressão e comunicação virtual. Uma MGC positiva pode ajudar na fidelização de uma marca, e uma MGC negativa pode levar ao enfraquecimento ou deterioração. Com a derrocada da "crença" do consumidor em mensagens patrocinadas, a confiança nas opiniões e recomendações de outros consumidores está crescendo. Virtualmente todas as agências de pesquisa têm publicado estudos que sugerem que "as recomendações de outros consumidores" superam a televisão, rádio, mídia impressa, mala direta, outdoor e posicionamento de produto nos quesitos "confiabilidade e credibilidade". Na área automotiva, por exemplo, em que bilhões são gastos anualmente em comerciais, hoje o boca-a-boca é o indicador número um para a aquisição do produto.


O novo consumidor, ou prosumer como já conhecido, quer inovação, rapidez e trabalho colaborativo. Como a MGC está contribuindo com essa nova demanda?

Carson – É importante notar que as interações entre web, busca por produto e consumidor estão inaugurando uma nova era de transparência nos negócios. O marketing e as mensagens comerciais ainda são importantes, mas os consumidores – mais conscientes e desejosos de compartilhar suas experiências, boas ou ruins, com outros consumidores via MGC – estão deixando as empresas cada vez mais preocupadas em relação às promessas anunciadas sobre seus produtos, e acabam forçando-as a projetar produtos e serviços melhores e a acelerar seu processo de inovação.

O que esse próximo passo pode representar em termos de revolução social e econômica?

Carson – Há uma certeza: a MGC está destinada a tornar-se tão onipresente quanto o ar que respiramos. Enquanto as plataformas e tipos de MGC continuarão a se desenvolver, a era da Web 2.0 continuará a introduzir muitas das inovações mais importantes para tornar as comunicações e publicações on-line mais fáceis e acessíveis do que nunca. As sociedades terão que se adaptar a esta inédita transparência e exposição em muitas áreas, como demandas e execuções legais, emprego e local de trabalho, política, relações religiosas e pessoais.
Há planos de abrir um escritório da Buzzmetrics no Brasil?
Carson – O Brasil e a América Latina são mercados fundamentais, e os consideramos como uma parte importante de nossa estratégia global. Já temos uma parceria na América Latina com o Ibope, que dá apoio ao Nielsen Netratings (medidas de audiência na web) oferecido na região. Em nosso compromisso de crescimento, estamos procurando trazer os serviços da BuzzMetrics para o Brasil num futuro próximo.